Términos y condiciones de uso de Ishara

Términos relacionados con el servicio

1. Objeto del servicio
   Ishara (“la Guía Terapéutica con IA”) es un coach digital basado en inteligencia artificial diseñado para ofrecer apoyo emocional, ejercicios personalizados y conexión con terapeutas humanos según necesidad.
2. Alcance

• Acceso a sesiones con Ishara mediante créditos gratuitos y de pago según plan.
• Monitoreo emocional en tiempo real y recomendaciones adaptativas.
• Dashboard personalizado de progreso y comunidades de apoyo.

1. Limitaciones

• No sustituye atención de emergencia ni diagnóstico médico.
• No está indicada para crisis agudas sin derivación previa a un profesional humano.
• La IA ofrece guía, no prescripción o tratamiento clínico definitivo.
• Esta diseñada para mayores de 15 años con permiso exclusivo de sus padres y consentimiento informado.

 

Actividades prohibidas
El usuario se compromete a no:

• Suplantar la identidad de otros o usar cuentas ajenas.
• Difundir contenido violento, ilegal, difamatorio, discriminatorio o sexualmente explícito.
• Intentar eludir, piratear o sobrecargar los sistemas de Ishara.
• Automatizar accesos o extraer masivamente datos de la plataforma.
• Compartir información de terceros sin su consentimiento explícito.
• Utilizar Ishara para asesoramiento médico, legal o financiero profesional.
• Grabar, reproducir o distribuir sesiones de video o audio con terapeutas sin autorización.
• Hacer uso inadecuado de la información suministrada por “la Guía Terapéutica con IA”

 

Contribuciones

Generadas por el usuario

1. Definición
   “Contenido del usuario” incluye mensajes, textos, audios, imágenes o cualquier información que el usuario comparta con Ishara o en la comunidad.
2. Licencia
   Al enviar Contenido del Usuario, el usuario otorga a Ishara un derecho mundial, no exclusivo y sublicenciable para usar, reproducir y mostrar dicho contenido con fines de mejora del servicio y comunicación.
3. Responsabilidad

• El usuario conserva la propiedad de su contenido y responde de su legalidad.
• Ishara podrá moderar o eliminar contenido que viole estos Términos o la normativa vigente.

 

Contribuciones y pagos

1. Créditos gratuitos y de pago según el tipo de plan elegido

• Todos los usuarios nuevos reciben un paquete inicial de créditos gratuitos.
• Créditos adicionales se adquieren mediante suscripción o compra puntual según los tres tipos de planes establecidos para el uso de la plataforma o de la aplicacion web.

1. Modalidades de pago

• Tarjeta de crédito/débito, PayPal u otros métodos compatibles.
• Política de precios y renovación automática detallada en la sección de “Planes y tarifas”.

1. Política de reembolsos

• Se acepta cancelación y reembolso total si no se ha consumido ningún crédito en los primeros 5 días.
• No aplican reembolsos parciales por créditos ya usados o vencidos.

1. Obligaciones del usuario

• Mantener información de pago actualizada.
• Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

 

Información importante para el uso de la aplicación y la información generada por los dashboards o las comunidades

Ishara es una guía terapéutica con inteligencia artificial diseñada para acompañarte en procesos de autorreflexión, regulación emocional y crecimiento personal. Utiliza técnicas psicológicas basadas en evidencia científica, análisis de emociones en tiempo real y un sistema adaptativo que evoluciona con cada interacción.

Toda la información generada a través del uso de Ishara, incluyendo pero no limitada a los datos recogidos por el dashboard de progreso emocional, las conversaciones con el “AI Coach” o “la Guía Terapéutica con IA”, los ejercicios de apoyo emocional y las interacciones dentro de la comunidad, se utiliza con fines de orientación personal y mejora continua de los servicios prestados por la herramienta. No debe interpretarse como diagnóstico médico ni sustituye la atención profesional directa.

 

¿Quién puede utilizar la aplicación?

• Ishara está dirigida a usuarios mayores de 15 años. Si eres menor de edad, solo puedes utilizar la aplicación con consentimiento explícito y supervisión de un adulto responsable o tutor legal, conforme a las leyes de protección de menores vigentes en tu país de residencia.
• El uso del servicio implica la aceptación expresa de los términos y condiciones aquí descritos y del tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra política de privacidad.
• Queda restringido el uso de la app a personas diagnosticadas con trastornos mentales severos o en estado de crisis, quienes deberán acudir a atención clínica presencial o contactar los canales de emergencia locales.

 

Contenido del sitio web y contenido de terceros

• Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, interfaces gráficas, ilustraciones, dashboards interactivos, clips de audio, diseño visual y cualquier otro material digital relacionado con Ishara, es propiedad intelectual de la empresa desarrolladora y está protegido por derechos de autor y legislación internacional.
• Está prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de los contenidos, sin el consentimiento explícito del titular de los derechos.
• En algunos casos, la plataforma puede contener enlaces o integraciones con contenido de terceros (como videos, podcasts, artículos o recursos terapéuticos de fuentes aliadas). Dichos contenidos son responsabilidad de sus creadores y su uso se rige por sus propias políticas de privacidad y uso.
• El uso de recursos de terceros no implica validación clínica o profesional por parte de Ishara.

 

Política de privacidad (Ver documento de policita de privacidad)

La política de privacidad de Ishara describe de forma clara cómo se recopila, almacena, protege, utiliza y, en su caso, comparte la información del usuario. A continuación, un resumen de sus principios fundamentales:

1. Recopilación de datos: Se recolectan datos emocionales, de interacción, comportamiento, correo electrónico, ubicación (si el usuario lo autoriza), datos clínicos voluntarios, y uso de funcionalidades como ejercicios, comunidad y dashboards.
2. Uso de la información: Se utiliza para ofrecer un acompañamiento emocional adaptativo, personalizar las recomendaciones, mejorar los servicios y enviar comunicaciones importantes sobre la experiencia terapéutica.
3. Privacidad y protección: Los datos se almacenan de manera segura en servidores cifrados, cumpliendo con estándares nacionales (Colombia) o internacionales (como ISO 27001 y/o GDPR si corresponde). Los usuarios tienen derecho a acceder, modificar o eliminar sus datos.
4. Consentimiento informado: El usuario es informado y debe consentir activamente el uso de sus datos antes de comenzar a interactuar con la plataforma.
5. Compartición limitada: No se comparten datos con anunciantes. Se pueden compartir con terceros sólo para mejorar el servicio, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad o si lo exige la ley.
6. Interacciones en comunidad: Las publicaciones en comunidad pueden ser vistas por otros usuarios, por lo que se recomienda no compartir información sensible, identificable en este entorno o que pudiera perjudicar a si mismo o a otras personas.
7. Actualización y revisión: Esta política se revisa y actualiza regularmente. El usuario será notificado en caso de cambios sustanciales y podrá aceptar o rechazar dichos cambios.

Leyes aplicables

Los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad de Ishara, se rigen por las siguientes normativas y marcos legales:

Legislación colombiana:

• Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 – Reglamentación parcial de la Ley 1581.
• Ley 1266 de 2008 – Hábeas Data financiero.
• Ley 1090 de 2006 – Código Deontológico y Bioético del Psicólogo.
• Ley 23 de 1982 – Derechos de Autor.
• Ley 527 de 1999 – Mensajes de Datos, Comercio Electrónico y Firmas Digitales.
• Código de Comercio colombiano.
• Código Civil colombiano.

 Legislación internacional aplicable:

• Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea (GDPR).
• Principios rectores de la OCDE sobre protección de la privacidad y flujos transfronterizos de datos personales.
• Estándares ISO/IEC 27001 sobre gestión de seguridad de la información.
• Convenio 108 del Consejo de Europa sobre protección de personas con respecto al tratamiento automatizado de datos personales.

Duración y terminación del servicio

• El uso del servicio de Ishara puede ser indefinido, mientras el usuario mantenga una cuenta activa y acepte los términos vigentes.
• El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o haciendo una solicitud directa a través del canal oficial de atención.
• Ishara se reserva el derecho de suspender o finalizar el acceso al servicio si se detecta:

• Uso indebido, fraudulento o violación de estos Términos y Condiciones.
• Conductas abusivas hacia el AI Coach o la comunidad.
• Riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
• Peticiones judiciales o requerimientos legales que así lo exijan.

Descargo de responsabilidad

• Ishara no sustituye el acompañamiento clínico presencial ni constituye un diagnóstico médico. Es una herramienta de apoyo emocional basada en inteligencia artificial, entrenada con protocolos psicoterapéuticos, documentos cientificos y diseñada para mejorar el bienestar psicológico del usuario.
• El AI Coach de Ishara no es un profesional humano de salud mental. Las recomendaciones entregadas tienen carácter informativo, de orientación y contención emocional, pero no deben utilizarse como sustituto de terapia psicológica o psiquiátrica tradicional.
• Ishara no se responsabiliza por las decisiones tomadas por el usuario basadas exclusivamente en las recomendaciones de la plataforma.
• En casos de crisis, riesgo suicida o alteración severa del estado emocional, el usuario debe buscar ayuda médica inmediata o comunicarse con líneas de emergencia en su país, si Ishara los detecta informara inmediatamente al personal encargado como terapeutas humanos o autoridades competentes.
• Las métricas de progreso y visualizaciones en el dashboard son estimaciones generadas algorítmicamente y no equivalen a una evaluación profesional o psicológica certificada.
• El uso continuo del servicio implica la aceptación de posibles ajustes algorítmicos que pueden modificar los contenidos, funcionalidades o interpretaciones ofrecidas por el AI Coach.

 

Notificaciones de la plataforma e interrupciones del servicio

1. Notificaciones:
   El usuario acepta recibir notificaciones, alertas, recordatorios terapéuticos, informes emocionales y comunicados relevantes a través de:

• Correo electrónico registrado.
• Notificaciones web push.
• Mensajes en el panel (dashboard) de usuario.
• SMS u otras plataformas de mensajería previamente autorizadas (como WhatsApp).

Estas notificaciones forman parte integral del servicio y su finalidad es ofrecer seguimiento, apoyo emocional y contenido terapéutico relevante.

2. Interrupciones del servicio:
   Ishara se esfuerza por garantizar una disponibilidad constante de la aplicación, sin embargo, no se garantiza un acceso ininterrumpido ni libre de errores. La plataforma puede verse afectada por:

• Mantenimientos técnicos programados.
• Fallas en proveedores externos de tecnología o servidores.
• Actualizaciones de seguridad o de contenido.
• Causas de fuerza mayor.

El equipo de Ishara notificará anticipadamente sobre las interrupciones planificadas cuando sea posible, pero no se responsabiliza por perjuicios derivados de interrupciones temporales del servicio.

 

Uso de terapeutas humanos

Complemento humano:
La plataforma de Ishara ofrece la opción de ser derivado a terapeutas humanos certificados cuando el AI Coach detecta señales de crisis, bloqueos significativos, necesidades de atención especializada o cuando el usuario lo solicita voluntariamente.

Condiciones de uso:

• El acceso a terapeutas humanos puede tener costos adicionales, que serán informados con antelación.
• Los datos personales compartidos con los terapeutas humanos serán tratados con confidencialidad y bajo el marco normativo vigente (Ley 1581 de 2012 y GDPR).
• El usuario entiende que Ishara actúa como canal de conexión y no se responsabiliza por la práctica clínica o decisiones tomadas por el profesional humano.

 

Uso de la aplicación web

1. Requisitos técnicos:
   El usuario debe contar con conexión a internet y navegador actualizado. Ishara es compatible con los navegadores más comunes y sistemas operativos móviles.
2. Restricciones:

• Está prohibido utilizar la aplicación para propósitos distintos al acompañamiento emocional personal.
• No se permite el uso con fines comerciales, automatizados o masivos sin autorización previa.
• Queda prohibido el uso de Ishara por parte de personas menores de edad sin supervisión o consentimiento informado del tutor legal.

3. Actualizaciones:
   La plataforma podrá actualizarse periódicamente para mejorar la experiencia de usuario, fortalecer la seguridad y optimizar su rendimiento. El uso continuado implica la aceptación de estos cambios.

Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a Ishara, sus desarrolladores, afiliados y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan como resultado de:

• Uso indebido o no autorizado de la aplicación.
• Incumplimiento de estos términos y condiciones.
• Violación de leyes o derechos de terceros (incluyendo propiedad intelectual, privacidad o seguridad).
• Acciones derivadas de contenido generado por el usuario en comunidades, foros o herramientas interactivas de Ishara.

Tipos de resultados del dashboard

El dashboard emocional de Ishara presenta de manera visual, interactiva y confidencial el progreso terapéutico del usuario. Este incluye:

1. Mapa de estado emocional:
   Gráficas que reflejan las emociones dominantes detectadas por la IA a lo largo del tiempo.
2. Línea de hitos emocionales:
   Registro cronológico de eventos significativos, bloqueos superados o avances logrados dentro del proceso terapéutico.
3. Indicadores de evolución adaptativa:
   Datos sobre cambios positivos, retrocesos o áreas estables según los módulos completados y la respuesta emocional del usuario.
4. Sugerencias personalizadas:
   Recomendaciones generadas en tiempo real según el patrón emocional detectado.
5. Alertas de seguimiento:
   Mensajes automáticos que sugieren contacto humano o uso de herramientas adicionales cuando se detectan indicadores de crisis o estancamiento.

Estos resultados no sustituyen un diagnóstico clínico y deben entenderse como herramientas de autoconocimiento, apoyo emocional y seguimiento del proceso personal.

Uso de la cuenta

1. Creación y mantenimiento:
   El usuario es responsable de crear una cuenta segura con información veraz y actualizada. El uso compartido de la cuenta está prohibido.
2. Acceso con terceros:
   En caso de acceder mediante una cuenta de Google, se autoriza a Ishara a vincular la información mínima necesaria para personalizar el servicio (nombre, correo electrónico y foto de perfil si aplica).
3. Protección de credenciales:
   Es deber del usuario mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada responsabilidad suya.
4. Suspensión y eliminación:
   Ishara se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen los términos de uso, representen riesgos para otros usuarios o utilicen la plataforma de forma indebida. El usuario también puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos en cualquier momento. Os padres de los menores pueden solicitar la eliminación de la cuenta en cualquier momento.

Derechos de propiedad intelectual

1. Titularidad:
   Todo el contenido disponible en la plataforma Ishara —incluyendo textos, diseños, herramientas gráficas, algoritmos de IA, ilustraciones, videos, marcas, nombres comerciales, audios, dashboard, interfaces, bases de datos, guiones y metodologías terapéuticas, son propiedad exclusiva de la empresa desarrolladora o están licenciados para su uso.
2. Restricciones de uso:
   El usuario no puede:

• Reproducir, distribuir, traducir, copiar o modificar parcial o totalmente ningún contenido sin autorización escrita.
• Usar los recursos de la app con fines comerciales, fraudulentos, automatizados o derivados.
• Acceder o extraer partes del código fuente de la IA o sus procesos internos.

1. Licencia limitada:
   El usuario obtiene una licencia personal, revocable, no transferible y no exclusiva para utilizar Ishara únicamente con fines personales y terapéuticos.
2. Infracción de derechos:
   Cualquier violación a estos derechos podrá ser perseguida legalmente según las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

Contáctenos

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de sus derechos de protección de datos, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: contacto@ishara.ai
• Formulario web: Disponible en www.ishara.ai/contacto
• Soporte técnico en la app: sección “Ayuda y soporte” en el menú de usuario.

Todos los mensajes serán atendidos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si su caso requiere una investigación o intervención técnica, se le mantendrá informado durante el proceso.

 

FASE EXPERIMENTAL Y PARTICIPACIÓN EN PILOTOS CON PERSONAS

1. Objeto de la fase experimental

Ishara podrá participar en fases experimentales, estudios piloto o pruebas controladas con usuarios voluntarios, cuyo propósito será evaluar, verificar y optimizar las funcionalidades del sistema de inteligencia artificial, los protocolos de acompañamiento emocional y las herramientas de personalización adaptativa.

Durante estas fases, Ishara podrá recopilar información con el fin de:

• Analizar la interacción usuario–IA y validar la precisión de los algoritmos de respuesta empática.
• Mejorar la interfaz, la experiencia de usuario y la efectividad de las recomendaciones de acompañamiento terapeutico.
• Desarrollar nuevos módulos de acompañamiento humano y protocolos de contención emocional.
• Ajustar los indicadores de evolución emocional presentados en el dashboard.

 

 

2. Participación voluntaria y consentimiento informado

La participación en la fase experimental será completamente voluntaria y requerirá la aceptación expresa de un consentimiento informado, independiente del consentimiento general otorgado para el uso de la plataforma.

El documento de consentimiento informará de manera clara y comprensible:

• Los objetivos del piloto o fase experimental.
• El tipo de información que será recolectada y los métodos de tratamiento.
• Los posibles riesgos, beneficios y tiempos de duración del programa.
• Las garantías de privacidad, seguridad y anonimización de los datos recolectados.
• El derecho del participante a retirarse en cualquier momento sin perjuicio alguno.

Ningún usuario podrá participar en una fase experimental sin haber otorgado su consentimiento informado de manera libre, específica y verificable.

 

3. Tratamiento especial de datos durante la fase experimental

Durante la ejecución de pilotos o fases experimentales, Ishara aplicará un protocolo reforzado de protección de datos personales y emocionales, que incluye:

1. a) Anonimización y seudonimización de datos: Los datos personales serán transformados mediante técnicas de anonimización para impedir la identificación directa del participante.
   b) Almacenamiento aislado: Los datos recopilados durante el piloto se conservarán en entornos técnicos separados del sistema de producción de la aplicación.
   c) Acceso restringido: Únicamente el equipo técnico y científico autorizado podrá acceder a los datos anonimizados, bajo acuerdos de confidencialidad y control de trazabilidad.
   d) No comercialización: Los datos obtenidos en el marco de la fase experimental no serán comercializados ni utilizados con fines publicitarios o de marketing.
   e) Eliminación posterior: Los datos recolectados serán suprimidos una vez cumplido el objetivo experimental o, en su defecto, anonimizados de manera permanente.

 

4. Tipología de datos recogidos

Dependiendo del diseño del piloto, Ishara podrá recolectar:

• Datos emocionales y de interacción: respuestas textuales, tono emocional, frecuencia de uso, tiempo de permanencia y lenguaje expresivo.
• Datos contextuales voluntarios: edad, género, país, nivel educativo u otras variables demográficas mínimas para fines de análisis estadístico.
• Datos de retroalimentación: opiniones, valoraciones y respuestas a encuestas sobre la precisión, empatía y utilidad percibida del sistema.
• Datos fisiológicos (si aplica): únicamente con consentimiento explícito, como ritmo cardíaco o respiración detectados por sensores o dispositivos externos.

En ningún caso se recopilarán datos sensibles que no sean necesarios para los fines de la investigación, piloto o pruebas o que no cuenten con autorización expresa del participante.

 

5. Duración, supervisión y cierre de los pilotos

Cada fase experimental tendrá una duración determinada y objetivos delimitados, que serán comunicados previamente a los participantes.

Durante el proceso:

• Los usuarios contarán con acompañamiento técnico y emocional por parte del equipo de Ishara o de profesionales asociados.
• Al finalizar la fase, podrán solicitar un informe general de resultados sobre su participación y el impacto del programa.
• Ishara se compromete a eliminar o anonimizar de forma irreversible todos los datos recolectados una vez concluido el análisis correspondiente.

 

6. Derechos de los participantes

Los usuarios que participen en la fase experimental mantendrán los derechos contemplados en la Política de Privacidad de Ishara y en la legislación aplicable, incluyendo:

• Derecho de acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Derecho a conocer los responsables del tratamiento y los fines de la investigación.
• Derecho a presentar quejas o reclamaciones ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

 

7. Supervisión ética y cumplimiento normativo

Las fases experimentales estarán sujetas a los principios éticos establecidos por la Ley 1581 de 2012, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), los Principios de la OCDE sobre privacidad y protección de datos personales, y las Normas ISO/IEC 27001 de seguridad de la información, y demás normas derivadas del uso de esta aplicación.

Asimismo:

• Los estudios piloto serán revisados por un comité ético o asesor clínico independiente, cuando el tipo de investigación, piloto o prueba lo requiera.
• Los resultados de las pruebas podrán emplearse para publicaciones científicas, siempre y cuando se presenten de forma agregada y anónima, sin posibilidad de identificación individual de los participantes.

8. Canales de contacto y supervisión etica

Para ejercer sus derechos, solicitar información adicional o presentar inquietudes sobre el tratamiento de datos durante la fase experimental, los usuarios podrán comunicarse con el Comité de Ética y Protección de Datos de Ishara a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: etica@ishara.ai
Formulario web: www.ishara.ai/piloto
Soporte técnico: disponible dentro de la aplicación, sección “Ayuda y soporte”.